Les consommateurs ayant un litige avec un fournisseur d’électricité ou de gaz peuvent choisir de saisir le Médiateur national de l’énergie par voie postale ou par le formulaire mis à disposition sur son site. Dans ce dernier cas, il est nécessaire de scanner au format PDF les documents justificatifs (copie des courriers échangés, des factures, du contrat, justificatifs des frais engagés, etc.).
Le site du Médiateur www.energie-mediateur.fr permet aux consommateurs de s’informer sur leurs droits mais aussi sur la procédure à suivre pour saisir le médiateur.
Les principales rubriques détaillent ainsi "dans quel cas saisir ?" (litiges concernés, réclamation écrite préalable), "qui peut saisir ?" (consommateurs particuliers ou leurs représentants), "quand saisir ?" (2 mois après réception par le fournisseur de la réclamation) et "comment procéder ?" (utilisation du formulaire en ligne ou envoi du dossier complet à l’adresse suivante : médiateur national de l’énergie - libre réponse n° 59252 - 75443 PARIS Cedex 09).
Pour plus d’informations, un centre d’appels est également accessible au 0810 112 212 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (prix d’un appel local depuis une ligne fixe).
Il peut également être utile de retrouver le site d’information www.energie-info.fr mis en place pour les consommateurs d’électricité et de gaz naturel à la suite de l’ouverture des marchés de l’énergie le 1er juillet 2007.
